Половине сотрудников кол-центров предрекли потерю работы из-за ИИ

Многие ведущие мировые компании, усиливая использование инструментов искусственного интеллекта в техподдержке, которая «ранее требовала участия людей» уже увольняют тысячи работников, а к 2030 году, предрекают в Forrester, работы из-за ИИ может лишиться половина сотрудников кол-центов. Об этом говорится в посвященной ситуации в отрасли статье Bloomberg.